联系我们
无论您是遇到技术问题、希望反馈产品建议，还是有意洽谈商务合作，WhatsApp网页版团队都非常乐意听到您的声音。我们承诺在工作时间内的平均响应时间不超过2小时，所有咨询都会在24小时内得到实质性回复。
主要联系方式
📧 电子邮件
一般咨询：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全漏洞报告：[email protected]
我们会在1个工作日内回复所有邮件，紧急安全事件会在4小时内响应。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-8820-117（工作日 9:00-18:00）
技术支持专线：+86 0755-8890-3344（工作日 9:00-21:00）
国际用户请使用WhatsApp语音呼叫：+86 138-0013-8820
📍 办公地址
中国广东省深圳市南山区科技园南区
深南大道9988号 万利达科技大厦 17层1703室
邮政编码：518057
来访前请提前预约，我们将在前台为您登记。
💬 在线客服
产品界面右下角内置在线聊天窗口，工作时间内由真人客服值守。
非工作时间可留言，次日9:00后依次回复。
平均排队等待时间：约3分钟
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间为北京时间周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）。技术支持专线延长至21:00。对于国际用户，我们提供7×24小时的邮件自动确认，但人工回复仍遵循工作时间安排。
服务承诺：所有咨询工单会在24小时内得到首次回复；紧急技术问题（如服务不可用、数据异常）会在2小时内响应并启动排查；产品功能建议会被记录并纳入每两周一次的产品评审会讨论，采纳后将在更新日志中标注您的贡献。
各部门联系指引
为了确保您的问题被快速转交到对应团队，请根据您的需求选择合适的联系渠道：
- 账号与登录问题（扫码失败、会话掉线）→ 联系客服热线或在线客服，提供您的浏览器版本和错误截图。
- 语音口令识别异常（口令正确但无法解锁、识别延迟）→ 发送邮件至 support@，并附上语音样本的音频描述（出于隐私保护，请勿直接发送原始录音）。
- 专业版订阅与发票 → 发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"发票申请"。
- 企业API接入与合作 → 发送邮件至 business@，我们将在2个工作日内安排产品经理对接。
- 媒体采访与品牌合作 → 发送邮件至 [email protected]，我们提供统一的品牌资料包。
- 安全漏洞与合规问题 → 发送邮件至 security@，我们支持PGP加密通信（公钥可在官网首页获取）。
常见问题与快速解答
问题1：我忘记了解锁口令，如何找回隐藏消息？
作为发送者，您可以在聊天记录中长按该条隐藏消息，选择"编辑口令"重新设置。作为接收者，若无法猜出正确口令，只能请求发送者手动取消口令或提供提示。
问题2：如何申请开具专业版订阅发票？
发送邮件至 billing@，邮件中注明您的注册邮箱、订阅时间跨度以及发票抬头（企业需提供税号）。电子发票将在3-5个工作日内发送至您的邮箱。
问题3：我在海外，如何联系你们？
您可以使用WhatsApp语音呼叫至 +86 138-0013-8820，或发送邮件至 support@。我们支持中英文双语服务，平均响应时间相同。
问题4：是否可以预约产品演示？
可以。企业用户可发送邮件至 business@ 申请30分钟的一对一产品演示，我们的解决方案工程师会通过视频会议为您展示语音口令的全部功能，并针对您的使用场景提供定制建议。